Política de Devoluciones y Cambios
1. Principio de Seguridad e Higiene
En nuestra tienda, la salud y seguridad de nuestros clientes es nuestra prioridad máxima. Por ello, siguiendo los estándares internacionales de higiene y seguridad en productos cosméticos, NO aceptamos devoluciones ni cambios de productos de maquillaje una vez que han sido adquiridos.
Esta política se aplica a todos nuestros productos de la marca Kryolan, incluyendo:
- Bases de maquillaje
- Sombras y coloretes
- Delineadores y lápices
- Labiales y glosas
- Polvos y correctores
- Cualquier otro producto de maquillaje
⚠️ Importante: Los productos cosméticos son artículos de higiene personal. Una vez abiertos o utilizados, no pueden ser revendidos ni utilizados por otro cliente, de conformidad con las regulaciones sanitarias vigentes.
En nuestra tienda, la salud y seguridad de nuestros clientes es nuestra prioridad máxima. Por ello, siguiendo los estándares internacionales de higiene y seguridad en productos cosméticos, NO aceptamos devoluciones ni cambios de productos de maquillaje una vez que han sido adquiridos.
Esta política se aplica a todos nuestros productos de la marca Kryolan, incluyendo:
- Bases de maquillaje
- Sombras y coloretes
- Delineadores y lápices
- Labiales y glosas
- Polvos y correctores
- Cualquier otro producto de maquillaje
2. Razones de la Política
- Seguridad Sanitaria: Los productos de maquillaje entran en contacto directo con la piel y ojos, áreas sensibles que pueden ser susceptibles a infecciones.
- Garantía de Integridad: No podemos garantizar que un producto devuelto no haya sido contaminado o alterado.
- Cumplimiento Legal: Las autoridades sanitarias prohíben la comercialización de productos cosméticos abiertos o que hayan sido utilizados.
- Protección del Consumidor: Protegemos tanto la salud de nuestros clientes como la de otros usuarios finales.
- Seguridad Sanitaria: Los productos de maquillaje entran en contacto directo con la piel y ojos, áreas sensibles que pueden ser susceptibles a infecciones.
- Garantía de Integridad: No podemos garantizar que un producto devuelto no haya sido contaminado o alterado.
- Cumplimiento Legal: Las autoridades sanitarias prohíben la comercialización de productos cosméticos abiertos o que hayan sido utilizados.
- Protección del Consumidor: Protegemos tanto la salud de nuestros clientes como la de otros usuarios finales.
3. Excepciones - Envase Dañado o Defectuoso
Aunque no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, reconocemos casos de envase dañado o defectuoso que impidan el uso óptimo del producto. En estos casos excepcionales:
- El daño en el envase debe ser evidente e impedir el uso óptimo del producto.
- El daño debe ser documentado fotográficamente con claridad.
- La solicitud debe presentarse dentro de 24 horas de recibido el producto.
- Procederemos a reemplazar el producto dañado sin costo adicional.
No se reembolsarán dinero en estos casos, solo se realizará el cambio del producto.
Aunque no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, reconocemos casos de envase dañado o defectuoso que impidan el uso óptimo del producto. En estos casos excepcionales:
- El daño en el envase debe ser evidente e impedir el uso óptimo del producto.
- El daño debe ser documentado fotográficamente con claridad.
- La solicitud debe presentarse dentro de 24 horas de recibido el producto.
- Procederemos a reemplazar el producto dañado sin costo adicional.
No se reembolsarán dinero en estos casos, solo se realizará el cambio del producto.
4. Recomendaciones Antes de Comprar
Para evitar cualquier inconveniente, le recomendamos:
- Revisar cuidadosamente las imágenes y descripciones del producto antes de comprar.
- Verificar que el producto sea compatible con su tipo de piel y preferencias.
- Revisar el símbolo PAO en el empaque para conocer el tiempo de uso seguro después de abrir el producto.
- Si tiene dudas sobre un producto, contáctenos antes de realizar la compra.
- Leer la información del fabricante Kryolan sobre ingredientes y recomendaciones de uso.
- Realizar una prueba de alergia si es su primer uso de un producto.
Para evitar cualquier inconveniente, le recomendamos:
- Revisar cuidadosamente las imágenes y descripciones del producto antes de comprar.
- Verificar que el producto sea compatible con su tipo de piel y preferencias.
- Revisar el símbolo PAO en el empaque para conocer el tiempo de uso seguro después de abrir el producto.
- Si tiene dudas sobre un producto, contáctenos antes de realizar la compra.
- Leer la información del fabricante Kryolan sobre ingredientes y recomendaciones de uso.
- Realizar una prueba de alergia si es su primer uso de un producto.
5. Garantía del Producto y PAO
Todos nuestros productos Kryolan son originales y cuentan con:
- Autenticidad garantizada del producto
- Símbolo PAO (Período Después de la Apertura) que indica el tiempo en meses durante el cual el producto es seguro para su uso y mantiene sus propiedades óptimas una vez abierto por primera vez
- Calidad conforme a las especificaciones del fabricante Kryolan
Nota: El PAO se indica en el empaque con un símbolo de tarro abierto seguido de un número y la letra "M" (meses). Por ejemplo, "12M" significa que el producto es seguro durante 12 meses después de ser abierto.
Todos nuestros productos Kryolan son originales y cuentan con:
- Autenticidad garantizada del producto
- Símbolo PAO (Período Después de la Apertura) que indica el tiempo en meses durante el cual el producto es seguro para su uso y mantiene sus propiedades óptimas una vez abierto por primera vez
- Calidad conforme a las especificaciones del fabricante Kryolan
Nota: El PAO se indica en el empaque con un símbolo de tarro abierto seguido de un número y la letra "M" (meses). Por ejemplo, "12M" significa que el producto es seguro durante 12 meses después de ser abierto.
📞 ¿Tienes Preguntas o Dudas?
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas más información sobre nuestros productos antes de comprar, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está disponible para ayudarte a elegir el producto perfecto para ti.
Teléfono: 55 1503 6654
Correo Electrónico: artistcity@artistcity.com.mx
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas más información sobre nuestros productos antes de comprar, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está disponible para ayudarte a elegir el producto perfecto para ti.
Teléfono: 55 1503 6654
Correo Electrónico: artistcity@artistcity.com.mx
6. Vigencia y Cambios
Esta política de devoluciones entra en vigencia inmediatamente y se aplica a todas las compras realizadas desde la fecha de su publicación. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través de nuestro sitio web.
Esta política de devoluciones entra en vigencia inmediatamente y se aplica a todas las compras realizadas desde la fecha de su publicación. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través de nuestro sitio web.
Última actualización: Mayo 2026
Artist City - Distribuidor Exclusivo en México de Kryolan